1. Nekokybiškų prekių grąžinimas
1.1. Jeigu pristatytos prekės yra nekokybiškos (pažeistos, sugadintos transportavimo metu, neatitinka užsakymo arba jų tinkamumo vartoti terminas pristatymo metu yra pasibaigęs), įsipareigojame jas pakeisti analogiškomis kokybiškomis prekėmis. Jeigu tokios galimybės nėra, grąžinsime už prekes sumokėtus pinigus.
1.2. Apie pastebėtus prekių trūkumus ar neteisingai įvykdytą užsakymą prašome informuoti tą pačią kalendorinę dieną, kai prekės buvo pristatytos, susisiekiant interneto svetainėje nurodytais kontaktais. Siekiant greičiau išspręsti situaciją, rekomenduojame pridėti prekių nuotraukas ir trumpą situacijos aprašymą.
1.3. Gavę Jūsų pretenziją, ją išnagrinėsime per 1 (vieną) darbo dieną. Jeigu pretenzija bus pripažinta pagrįsta, savo pasirinkimu pakeisime prekes kokybiškomis arba grąžinsime už jas sumokėtus pinigus.
1.4. Pinigai už pagrįstai grąžintas prekes grąžinami bankiniu pavedimu į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas apmokėjimas, arba kitu su pirkėju suderintu būdu.
2. Atvejai, kai prekių grąžinimas netaikomas
2.1. Grąžinimo sąlygos netaikomos greitai gendantiems maisto produktams, kurių galiojimo terminas yra trumpas.
2.2. Prekės negali būti grąžinamos, jeigu po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos reikalavimų nebegali būti grąžintos.
2.3. Prekės negali būti grąžinamos, jeigu jų kokybė pablogėjo dėl netinkamo laikymo, transportavimo ar naudojimo po jų perdavimo pirkėjui.
2.4. Jeigu pirkėjas nesudaro galimybės perduoti užsakymo sutartu laiku ar nurodytu adresu, pakartotinis pristatymas organizuojamas tik atskiru šalių susitarimu. Tokiu atveju gali būti taikomas papildomas pristatymo mokestis.
3. Individualūs užsakymai
3.1. Pagal individualų užsakymą gaminami tortai, desertai ir kiti gaminiai ruošiami pagal pirkėjo pateiktus pageidavimus, todėl jų atsisakyti ar reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus negalima, išskyrus atvejus, kai prekės neatitinka kokybės reikalavimų arba buvo pristatytos su gamybos ar transportavimo defektais.